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【超無奈】失聯!晚上臨時被拒絕入住的Airbnb經歷

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無論是酒店、民宿、青年旅舍、Couchsurfing的幾乎都有住過,有時候想去試一試入住當地的平民區的話也會想透過Airbnb訂房。在Airbnb上訂房都經已知道不可以對房間太高要求,始終這是民宿,質素也好壞參半。預訂前看評價是常識,以防訂了個陷阱給自己踩。

來到法國馬賽,逗留兩個晚上。由於我們的行程都是今天才知道明天去哪裡的情況,就連巴士票火車票等等都是提早兩至三天訂而已,所以每一晚的住宿都去到最後一刻才預訂,因此要找到價格相宜而且評分高的空房,少之又少。在沒有太多選擇之下,我訂了一晚較便宜但卻沒有評分的新Airbnb供應。我曾經想過:「就算沒評分,也不代表一定差劣。只是比較新,未有評分而已。」

失聯開始 Airbnb可靠嗎?

預訂好了之後,我就如常在Airbnb的系統上與屋主約好時間,大概幾點左右會到達,但到我在出發前一天再問及會面地點開始,他一直不給我回覆。訊息發送後的三個小時,沒回覆,可能屋主沒有空,再等等吧。訊息發送後第二天早上,即是入住當天,依然沒有回覆。我再等。我估計,有人要來入住這麼重要的事,他不會忘掉。當時我懷著這一份信念。

到我坐上從蒙佩利埃開往馬賽的巴士,一直傻傻的看著手機等訊息,就好像暗戀某某一樣那種憧憬期待,痴痴的等。前往馬賽的巴士車程很長,路上又碰到意外路段,塞了好一段時間,那3個多小時,也沒有收到回覆,我再一次發訊息。我當時手機沒有通話功能,一直只依賴Airbnb的訊息與他溝通。我到了馬賽的時候,經已是8PM,我坐在車站的椅子上,背著巨大的背包,一直發訊息給他。我曾經嘗試用電話發訊息給他,電話會顯示對方已讀與否。明明訊息全都已讀,為什麼卻不回覆。直到8:20PM左右,他可能記得是我們約定的時間,他終於有回覆了。他說:

「對不起,我一直回覆不到你的訊息,因為受傷到了醫院。」

他這樣的回覆是指我不可能入住。他說會想想辦法找朋友幫忙,10分鐘後再聯絡我。我初時也對他的受傷表示同情,但結果,30分鐘之後,45分鐘之後,依然沒有回覆。那個時候經已很晚,如果真的沒有辦法也至少給我說一聲:「抱歉,沒朋友幫忙,只能退錢給我。」可是,他純粹是消失掉。當時天氣很冷,只有3-4度左右,正值歐洲的12月,加上巴士及火車站很多流氓,不適合過夜。我立刻上網,預約城中最便宜而且最近的酒店。因為連巴士也都沒有了,我們只能夠走路。幸好找到了一家距離20分鐘路程的酒店,廁所臭昏了,浴室去不了水,洗澡時雙腳一直浸泡水裡,甚至連無數的頭髮一起湧回來浴缸裡,要自行清理,光是想起來便覺得嘔心-_-。這也是我這44天歐洲之旅最貴的一晚住宿,名乎其實Last Minute。但,總比睡在街上的好。

到底,屋主是不是真的進了醫院,真相不得而之。事件裡,明明收到訊息卻不回覆,答應了10分鐘後給我回覆卻翌日收到回覆,幸好當時我沒有再相信他的說話,自己找辦法。說會給我退錢,但明明他不自行按無理取消我是沒辦法收回退款,他一直不按我也不能要求退款,過了三四天房東依然沒有動作。結果我要發訊息給Airbnb那邊投訴,由Airbnb幫忙調停,才能退回全部款項。

這次教訓:
- 沒評價的還是小心一點⋯
- 被即日取消是有可能的⋯
- 退款也沒什麼意思,因為臨時找酒店房的話價錢都很貴。
- 即時再找其他Airbnb機會為0.01%

不過,在服務上Airbnb的回覆真的非常快,在我發送投訴之後的幾個小時內已經幫我處理跟進。而事件上,我也只能怪自己運氣差吧⋯⋯

來自Airbnb的電郵 - 退款時可以選擇 (1)原價+9%的旅遊基金重新預訂,或者是選擇(2)退回原價。


大家不妨了解一下Airbnb的房客退款政策:
https://www.airbnb.com.tw/help/article/544/what-is-airbnb-s-guest-refund-policy

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2 意見:

  1. 天呐 好糟糕!!我试过住日本的 airbnb,不知道是地址不准确还是环境太崎岖,我一直找不到房间(确实挺难找的地方)还好对方10分钟内回复我了!看来airbnb还是最好有预备plan B

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    1. 噢NO!對,我現在也學會了要小心小心。反而Couchsurfing都沒有試過被這樣臨時拒絕⋯⋯始終質素實在太良莠不齊了!幸好你最後也找到!:-)

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